B2C電商解決方案
云倉(cāng)解決方案-上海陽(yáng)合云倉(cāng)
【接單】陽(yáng)合物流系統(tǒng)自動(dòng)抓取在線交易訂單。
【審單】客戶在線審核訂單業(yè)務(wù)。
【選擇快遞】陽(yáng)合物流系統(tǒng)可以根據(jù)客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。
【查超區(qū)】根據(jù)快遞公司各運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的派送范圍檢查是否有超出快遞公司派送范圍的訂單（簡(jiǎn)稱查超區(qū)）
【打單】1.打印快遞面單(可根據(jù)客戶要求打印內(nèi)容) 2.打印批量分揀單(主要用于播種式分揀策略) 3.打印分揀單(也稱為銷售單等)
【分揀】分揀員根據(jù)訂單分揀產(chǎn)品。
【復(fù)核與稱重】復(fù)核工作人員檢驗(yàn)裝箱產(chǎn)品是否正確并稱重（簡(jiǎn)稱復(fù)合掃描）
【裝箱】裝箱員將分揀后的產(chǎn)品放入系統(tǒng)匹配的包裝箱內(nèi)。
【封箱】包裝員將復(fù)核后的訂單二次包裝，按訂單要求添加填充物并封箱、貼快遞面單。
【出庫(kù)】將包裝好快件交接給快遞員。
【攔截訂單】根據(jù)客戶需求我們可以設(shè)置策略在不同情況下,攔截未出庫(kù)訂單和已經(jīng)出庫(kù)的訂單(快遞件).
◇陽(yáng)合物流提供關(guān)于業(yè)務(wù)操作流程的咨詢與對(duì)接方案的服務(wù)。
◇陽(yáng)合物流可以幫助客戶設(shè)計(jì)關(guān)于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。
項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段：◇陽(yáng)合物流提供入庫(kù)質(zhì)檢服務(wù)（可根據(jù)客戶需求提供全檢& 抽檢），保障入庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量。
◇陽(yáng)合物流負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電或在線聊天，進(jìn)行訂單確認(rèn)、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務(wù)。
◇陽(yáng)合物流外撥電話至客戶，反饋在途跟蹤出現(xiàn)的問(wèn)題等服務(wù)。
◇陽(yáng)合物流負(fù)責(zé)項(xiàng)目的升級(jí)案例處理，客戶新增產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流計(jì)劃，報(bào)表制作。
客服在途跟蹤階段:先行賠付：破損件或丟失件由我公司進(jìn)行賠付給客戶，客戶在和我公司結(jié)款時(shí)扣除，客戶不需要向快遞公司索賠（可以理解為向我們公司索賠）。
退貨與換貨：我公司按流程策略進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理（根據(jù)客戶系統(tǒng)指令或其它指令）。
超時(shí)未送達(dá)：超過(guò)正常配送時(shí)效未送至收件客戶手中。
在途攔截：訂單快件出庫(kù)未送達(dá)至收件客戶手中，由于各種原因取消配送截回。
更改收件信息：未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯(lián)系方式等。
聯(lián)系不上收件人：地址不詳、電話錯(cuò)誤、無(wú)人接聽、關(guān)機(jī)等。
送件員服務(wù)態(tài)度：由于送件員未按要求完成，導(dǎo)致收件人投訴等。
查超區(qū)：由于各種因素導(dǎo)致超出快遞公司派送范圍。
丟失(或部分丟失)：快遞公司配送途中導(dǎo)致快件丟失。
破損(或部分破損)：快遞公司配送途中導(dǎo)致快件包裝內(nèi)件產(chǎn)品破損。
拒收：由于各種因素導(dǎo)致收件客戶拒絕簽收。
月度 客服跟蹤 服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn) KPI◇掉線率≤5 %
◇電話應(yīng)答率≥90%
◇投訴處理及時(shí)率
◇24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉 50%的投訴
◇48小時(shí)內(nèi)關(guān)閉 80%的投訴
134-7270-5338
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