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隨著時(shí)代的信息化發(fā)展, 人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上買賣東西的市場(chǎng)范圍越來越大, 商品的種類數(shù)量也日益增長(zhǎng), 大量貨物需要儲(chǔ)藏輸運(yùn), 這無形中提高了對(duì)物流行業(yè)的要求。以往傳統(tǒng)的物流運(yùn)作模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上物流現(xiàn)狀的要求, 因此物流業(yè)的改革發(fā)展迫在眉睫。而今, 現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展趨向于智能化。倉儲(chǔ)管理是現(xiàn)代物流重要組成部分, 各大物流企業(yè)已開始運(yùn)用大量前端技術(shù), 智能高效地掌控倉庫貨物的庫存、配送、揀選等狀態(tài), 傳統(tǒng)倉儲(chǔ)管理過程中物流信息更新不及時(shí)不準(zhǔn)確等問題得以解決, 同時(shí)大大增加了顧客對(duì)公司的信任。

徐州新沂百世云倉公司位于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北京西路88號(hào)美妝電商園內(nèi), 是徐州第一家引入智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)的倉儲(chǔ)公司, 現(xiàn)擁有倉儲(chǔ)面積40000余平方米, 擁有上萬個(gè)認(rèn)證加盟商和合作伙伴。智能信息系統(tǒng)的引入促進(jìn)整個(gè)公司快速發(fā)展, 作業(yè)節(jié)奏加快, 作業(yè)效率大大提高。公司的著重點(diǎn)不僅僅在科技創(chuàng)新上, 對(duì)客戶同樣很重視, 與公司合作的客戶多達(dá)上萬家, 例如美的、李寧、茵曼、天貓等。隨著物流行業(yè)的發(fā)展, 智能倉儲(chǔ)在企業(yè)里扮演著重要角色。智能倉儲(chǔ)的應(yīng)用, 保證了貨物信息輸入的準(zhǔn)確性, 零誤差地保持和控制倉庫庫存, 為企業(yè)帶來更加廣闊的前景。

徐州新沂百世云倉公司 (以下簡(jiǎn)稱新沂倉) 近年來發(fā)展態(tài)勢(shì)良好, 得益于公司迎合了新科技的發(fā)展。新沂倉與普通倉庫最大的區(qū)別就是作業(yè)流程的自動(dòng)化程度和科技水平高, 包裹從接收訂單到出庫只要十幾分鐘, 效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)倉庫快得多。公司每天發(fā)貨20000余單, 而在2017年的“雙十一”, 僅僅3天時(shí)間, 總發(fā)貨量超過30萬單, 訂單出庫完成率超過96%。

通過企業(yè)實(shí)地考察、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)檢索等方式, 獲得了公司部分智關(guān)于能倉儲(chǔ)的第一手資料和數(shù)據(jù), 發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)內(nèi)部有一條完美的工作流程線, 如圖1所示。

圖1 徐州新沂百世云倉流程線  下載原圖

第一, 系統(tǒng)對(duì)接:商家與公司確定合作關(guān)系后, IT人員通過云技術(shù)將商家的ERP和公司特有的WMS進(jìn)行對(duì)接后, 商家就可以通過系統(tǒng)共享, 對(duì)每一個(gè)商品從進(jìn)庫到出庫狀態(tài)了如指掌。

第二, 收貨上架:完成系統(tǒng)對(duì)接后商家就可以把貨物發(fā)到公司的云倉, 工作人員收到貨物時(shí)會(huì)對(duì)每一件貨物進(jìn)行全面的“體檢”, 檢查貨物的真?zhèn)巍r(shí)效、包裝, “體檢”過關(guān)后才能按照貨物類別, 有規(guī)律、有系統(tǒng)地給它們安排合適的庫位。

第三, 訂單接收:顧客在線上挑選好商品下單后, 訂單由商家通過ERP系統(tǒng)推送到公司研發(fā)的EMS系統(tǒng)上, 工作人員線下為顧客配貨, 從線上到線下完美對(duì)接。

第四, 訂單打印:工作人員收到訂單后將其打印出來, 根據(jù)訂單去對(duì)應(yīng)的庫位分揀商品。

第五, 訂單分揀配貨:配貨員嚴(yán)格按照貨品清單上商品的類型、數(shù)量進(jìn)行配貨, 庫區(qū)內(nèi)每類商品都有相應(yīng)的庫位和編碼等信息, 這就相當(dāng)于每個(gè)商品都有自己的“身份證”, 具有唯一性, 所以配貨員就算閉著眼睛也能快速地找到商品。

第六, 訂單核對(duì)驗(yàn)貨:為了防止出現(xiàn)偏差, 公司還有專門的驗(yàn)貨環(huán)節(jié), 利用掃描槍對(duì)配好的商品逐一進(jìn)行掃描核對(duì), 保證貨品的準(zhǔn)確性。

第七, 訂單打包:再三確認(rèn)商品無誤后, 打包人員才會(huì)將商品封箱打包, 工作人員打包技術(shù)360度完美包裹無死角, 并適當(dāng)填充, 防止在快遞過程中出現(xiàn)問題。

第八, 訂單稱重:稱重的目的在于倉庫方知道包裹內(nèi)的商品數(shù)量以及重量, 稱重完成表示買家可以在購買商品的平臺(tái)系統(tǒng)上查詢購買的商品已經(jīng)完全出庫。如果賣家沒有收到貨物, 就可以通過系統(tǒng)判斷貨物在出庫前還是出庫后丟失。

第九, 快遞交接:工作人員將不同的包裹交到相應(yīng)的快遞公司提貨員手中, 攬件成功, 說明整個(gè)工作流程結(jié)束。

另外, 公司的一大亮點(diǎn)就是利用機(jī)器人進(jìn)行倉儲(chǔ)分揀, 據(jù)負(fù)責(zé)人介紹, 公司開發(fā)的智能倉儲(chǔ)機(jī)器人能在負(fù)重1000千克貨物下以1.5米/秒的速度行走。其效率極高, 每天可以處理2500張訂單。在倉庫工作區(qū), 15臺(tái)智能機(jī)器人就可以全部承包訂單稱重、訂單分揀以及配送等作業(yè)流程, 為傳統(tǒng)倉庫作業(yè)節(jié)省了一半甚至更多的人力資源。而且智能機(jī)器人在錯(cuò)單率、產(chǎn)品的損耗率和訂單消耗品開銷上遠(yuǎn)比人少得多, 在選擇搬運(yùn)路線上更加智能化, 快速選出最優(yōu)路徑, 快速識(shí)別出貨物, 將貨物從巨大的存儲(chǔ)區(qū)輕而易舉地搬運(yùn)到配貨區(qū), 完全不需要人工搬運(yùn)。智能機(jī)器人的投入完全打破傳統(tǒng)的“人找貨”模式, 開創(chuàng)了“貨找人”新型分揀存儲(chǔ)功能。

員工在作業(yè)過程中雖各司其職, 但缺少合作溝通, 沒有集體責(zé)任感。當(dāng)操作人員在作業(yè)時(shí)遇到困難, 或者公司各部門在反饋問題時(shí), 若無法敞開心扉信任他人, 不以公司大局為重, 則導(dǎo)致執(zhí)行力較差, 工作效率低下。作業(yè)流程的枯燥使員工失去工作熱情, 漸漸沒有責(zé)任心, 反而更加計(jì)較個(gè)人得失, 把精力放在了對(duì)工作的抱怨上。企業(yè)沒有向心力, 業(yè)績(jī)自然上不去。

據(jù)調(diào)查, 在倉庫的業(yè)務(wù)量存在較大的波動(dòng), 例如“雙十一”期間常常需要聘用臨時(shí)操作工, 這些人員缺乏培訓(xùn), 出錯(cuò)頻率高, 不僅會(huì)降低倉庫的作業(yè)效率, 還有嚴(yán)重時(shí), 臨時(shí)工可能因失誤而受工傷, 影響公司形象, 對(duì)公司來說是一筆巨大的損失。

公司在信息反饋上做得還有欠缺, 更新不及時(shí), 例如訂單核對(duì)有錯(cuò)誤時(shí), 往往工作人員不能及時(shí)交接導(dǎo)致貨物直接上架, 或者分揀時(shí)如果反饋不及時(shí), 貨物直接出貨, 造成不必要的大麻煩, 公司成本升高, 工作效率上不去, 所以說信息能及時(shí)準(zhǔn)確地反饋很重要。

智能管理系統(tǒng)之所以能充分發(fā)揮它的作用, 當(dāng)然離不開一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。倘若一個(gè)公司連人心都不齊, 公司自然發(fā)展不下去, 團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于公司來說是至關(guān)重要的。當(dāng)操作人員在作業(yè)時(shí)遇到困難, 或者公司各部門在反饋問題時(shí), 團(tuán)隊(duì)成員互相溝通幫助, 以公司利益為重, 能及時(shí)有效地解決問題。公司可采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施和人性化管理, 提高員工之間協(xié)作性和凝聚力, 找回對(duì)公司和他人的認(rèn)同感。

公司一方面要加大員工培訓(xùn)力度, 每個(gè)員工以及臨時(shí)工作人員要相互學(xué)習(xí), 規(guī)范作業(yè)流程, 努力保證其準(zhǔn)確性, 有不懂的問題互相幫助。另一方面優(yōu)化信息反饋系統(tǒng), 優(yōu)化后如圖2所示, 做到反饋及時(shí)不拖拉, 節(jié)約時(shí)間節(jié)約精力, 在繁忙時(shí)期提高工作效率, 保證貨物準(zhǔn)確快速地輸送出庫。

圖2 優(yōu)化后的入庫和出庫信息反饋系統(tǒng)  下載原圖

智能倉儲(chǔ)具有綜合性的特點(diǎn), 專業(yè)人才的培養(yǎng)不僅要有專業(yè)的理論知識(shí), 還要有實(shí)際的操作能力。而兩方面兼?zhèn)涞娜瞬攀请y得的, 因此企業(yè)應(yīng)該對(duì)人才培養(yǎng)重視起來, 可以引進(jìn)省外或國(guó)外高技術(shù)人員對(duì)本公司工作人員進(jìn)行作業(yè)流程培訓(xùn), 以解決人才稀缺問題, 提高技術(shù)水平, 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。